actividade passaram a ser gerados automaticamente, bem como a análise histórica dos dados e passou a ser possível fazer previsões de gestão de horários futuros.
Por fim, e sendo a solução tecnicamente compatível com outras plataformas, foi possível reduzir o custo de implementação e, consequentemente, o preço final.
“O know-how e o nível de compromissos assumidos pela COLLAB, as funcionalidades inovadoras propostas, o design da solução e a capacidade de integrar diferentes elementos da nossa realidade foram alguns dos factores chave que nos levaram a seleccionar o produto da COLLAB”, afirmou Pedro Amorim, Director - Direcção de Novos Canais do Banco BPI.
Já para Pedro Rodrigues, Chief Operating Officer da COLLAB, “é com enorme satisfação que vemos a nossa solução ser reconhecida pela sua inovação, funcionalidades, arquitectura e usabilidade. O nosso compromisso com o BPI passa por resolver os desafios do presente, criando as fundações necessárias para o banco competir com o maior sucesso no futuro, ao seu mais alto nível.”
OneWorkforce: o que é nacional é bom
A plataforma OneWorkforce nasce em 2009, fruto de uma parceria estratégica entre a COLLAB, alguns clientes chave que apoiaram a fase inicial da criação do produto (Europassistance e Contact) e um conjunto de investigadores universitários, com vista à implementação do
primeiro projecto de gestão de força de vendas em grande escala e com tecnologia 100% portuguesa.
Está dividida em diversos módulos que respondem à maioria dos requisitos de Workforce Management. São eles, análise histórica dos dados e extrapolação de previsões, operações de staffing e de gestão de horários, bem como monitorização em tempo-real e reporting.
Inclui também uma área de análise de cenários WHAT-IF, onde os gestores podem simular e visualizar o impacto de certas alterações e em que medida esta afectam a performance do seu contact center.
O seu interface gráfico e arquitectura web simples e eficaz garantem maior rapidez nos processos de trabalho. Conta