'imersão sensorial' nos utilizadores. Ir ao terreno e ver como as pessoas utilizam os produtos na sua vida quotidiana e não dar tanta importância ao que dizem, ou ao que respondem nos inquéritos ou nos estudos de mercado. Às vezes, não dizem a verdade." O criativo acredita mesmo que a antropologia é a fonte da inovação mais importante de uma organização.
Além do 'design' de um produto, a IDEO está empenhada no 'design' de experiências e na utilização desta ferramenta para a inovação social. "Acreditamos que os 'designers' de hoje têm a oportunidade de ter impacto positivo no mundo", afirmou.
Simplicidade, um passo vital
Feito o trabalho inicial de investigação, o guru norte-americano defende que se devem tomar notas e nunca contrariar o instinto humano no produto que se pretende criar. "Façam coisas simples. A beleza dos produtos da Apple está não só no 'design', está sobretudo na simplicidade", alerta Tom Kelley. '"Keep it simple! É uma máxima que a Apple utiliza na perfeição. Mas infelizmente só existe um Steve Jobs".
A simplicidade marca outra das histórias partilhadas por Tom Kelley sobre a criação de um desfibrilador portátil, para usar rapidamente numa emergência. "A ideia era que fosse tão fácil de usar como um extintor. Por qualquer pessoa ou mesmo um miúdo. Deio a testar à minha filha e ela soube utilizá-lo", contou o criativo. Em vez de uma interface complicada, cheia de botões a fazer lembrar os comandos
de televisão ou vídeo, e instruções em quilos de papel, a IDEO desenhou para a Hearts-tream um aparelho com apenas dois botões, um ecrã e praticamente sem instruções.
Por último, Tom Kelley salientou que é preciso cruzar ideias nos vários sectores e mesmo entre gerações. "É preciso aprender com a experiência e não ter medo de arriscar. Só assim poderemos ser inovadores e estar um passo à frente do concorrente. Pensar que somos os melhores e acomodarmo-nos é errado, porque de certeza que alguém nos passará à frente ."